Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Kính gửi: Quý khách hàng,

Nhà sách CPSchool luôn trân trọng và cảm ơn sự tin tưởng, ủng hộ của Quý khách khi lựa chọn sản phẩm tại cửa hàng và trên các kênh online của chúng tôi. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để hoàn thiện dịch vụ, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách.

Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách, chúng tôi khuyến khích Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau khi nhận hàng:

Số lượng sản phẩm.
Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm nhận được có lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với mô tả, chúng tôi cam kết hỗ trợ Quý khách thông qua chính sách đổi/trả, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và khẳng định cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ.

Lưu ý: Các sản phẩm SÁCH (trừ hàng bị lỗi của nhà sản xuất) không nằm trong phạm vi áp dụng chính sách đổi/trả của Nhà sách.

Để hiểu rõ hơn về quy trình đổi/trả, Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết chính sách đổi/trả của Nhà sách. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong quá trình mua sắm để mang lại trải nghiệm hài lòng nhất.

1. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

✔ Nhà sách hỗ trợ đổi hàng trong 03 (ba) ngày kể từ ngày mua (đối với mua tại cửa hàng) hoặc kể từ ngày nhận hàng (đối với mua online).
✔ Chỉ áp dụng đổi với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Nhà sách hỗ trợ đổi/trả sản phẩm cho Quý khách nếu:

✔ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
✔ Sách bị lỗi in ấn như sai chữ, thiếu trang, mất trang.
✔ Phải có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để xác nhận giao dịch (hóa đơn điện tử/hóa đơn in đối với mua online).
✔ Đối với sản phẩm mua online: Cung cấp video quay lại quá trình mở kiện hàng, kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

3. SẢN PHẨM CẦN ĐỔI TRẢ PHẢI ĐẢM BẢO

✔ Còn nguyên vẹn, không bị bẩn, trầy xước, rách vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất hoặc không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
✔ Đầy đủ hộp, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
✔ Có hóa đơn mua hàng.
✔ Đối với sản phẩm mua online: Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả về.

4. HÌNH THỨC ĐỔI HÀNG

✔ Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần.
✔ Quý khách có thể đổi sang sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn. Nếu cao hơn, vui lòng bù thêm phần chênh lệch.
✔ Không hoàn tiền nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn sản phẩm cũ.
✔ Đối với sản phẩm mua online: Quý khách có thể lựa chọn hình thức đổi hàng tại cửa hàng hoặc gửi hàng qua đường bưu điện (chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

5. NHÀ SÁCH XIN PHÉP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ NẾU:

✘ Sách không bị lỗi nhưng khách muốn đổi vì lý do cá nhân.
✘ Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi giảm từ 30% trở lên.
✘ Đã quá thời hạn đổi trả.
✘ Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
✘ Hàng đã bị tháo seal, mất hộp, mất tem nhãn hoặc đã qua sử dụng.
✘ Sản phẩm bị bẩn, hỏng do rơi vỡ, va đập, tác động từ bên ngoài.
✘ Hàng hóa không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
✘ Hư hỏng do sử dụng sai cách, không theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
✘ Sản phẩm mua online không đáp ứng điều kiện đóng gói khi hoàn trả.
✘ Sản phẩm mua online không có video quay lại quá trình mở kiện hàng, kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

6. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM

Mua tại cửa hàng:
- Bước 1: Mang sản phẩm và hóa đơn đến quầy thu ngân.
- Bước 2: Chọn sản phẩm Quý khách cần đổi.
- Bước 3: Thanh toán thêm (nếu sản phẩm mới có giá cao hơn).
- Bước 4: Kiểm tra hàng hóa và hóa đơn trước khi rời quầy.
Mua online:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhà sách qua số điện thoại/email để thông báo về việc đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và video quay lại quá trình mở kiện hàng, kiểm tra sản phẩm.
- Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp bởi Nhà sách.
- Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và video, Nhà sách sẽ kiểm tra và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ nhân viên để được hỗ trợ!

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!

TRÂN TRỌNG,

NHÀ SÁCH CPSCHOOL